为进一步推进医院“小切口”专项行动走深走实，全面提升窗口科室人员综合素质，切实增强医务人员服务礼仪与医患沟通能力，持续改善患者就医感受，9月15日，聊城市妇幼保健院·聊城市中心医院门诊办组织开展窗口科室服务能力提升专题培训。本次培训特邀聊城市人民医院副主任护师、国家二级心理咨询师、国家注册高级礼仪培训师康明老师授课。医院副院长王敏，一站式服务中心、门诊护理、检验科等相关窗口科室人员参加培训。会议由门诊办主任张丹主持。

　　窗口科室是医院服务群众的第一线，工作人员的服务态度、沟通方式、职业礼仪直接关系患者就医体验与医院整体形象。培训中，康明结合医疗窗口工作实际，围绕日常工作服务规范、职业服务礼仪、医患沟通技巧、情绪管理等重点内容展开讲解。授课结合真实临床工作案例，剖析窗口服务中常见沟通难点，讲解如何做到换位思考，用温和得体的语言化解医患矛盾，引导参训人员学会在工作中兼顾原则性与人文关怀，做到既严守工作制度，又饱含服务温度。

　　参加培训人员一致认为，本次培训内容贴近窗口实际、实用性强，对日常接诊工作具有较强指导意义。大家表示，将把学到的服务理念和沟通方法运用到实际岗位中，规范服务言行，优化服务细节，用心对待每一位就诊群众。医院门诊办将持续抓实窗口服务质量建设，把人文服务融入诊疗全过程，不断提升患者就医获得感与满意度。

来源：张丹

编辑：蔡茜

校对：王玉珏

审核：陈建顺