为进一步提升全院医护人员的沟通水平，构建和谐医患关系，6月10日下午，聊城市妇幼保健院·聊城市中心医院组织开展了《医患沟通实用方法与技巧》专题培训。本次培训特邀聊城市阳光医患纠纷人民调解中心陈铭主任主讲，全院医护人员及行政人员到场参加。

　　培训中，陈铭结合当前医疗现状，从医护工作压力、专业知识壁垒、患者认知差异、网络信息误导、医疗资源分布等多个维度，分析了医患沟通不畅的深层成因。随后，他围绕实操层面，系统讲解了尊重为先、换位思考、诚信客观、把控时效四大沟通原则，并针对问诊、病情告知、情绪安抚、健康宣教等高频场景，传授了开放式与封闭式提问、耐心倾听、信息复述确认等实用技巧。此外，陈主任还分享了“病情告知五步工作法”，强调将专业术语通俗化表达，同时梳理了沟通禁忌用语，帮助医护人员规范交流方式。

　　针对老年人、儿童、重症患者等特殊群体，以及患者情绪波动、家属沟通、危急诊疗等特殊场景，培训给出了差异化的沟通方案。重点讲解了神态、肢体动作、语速等非语言沟通技巧，并明确了医嘱传达、复诊提醒等日常工作的沟通要点。

　　整场培训理论联系实际，内容详实、指导性强。培训人员纷纷表示，将把所学技巧运用到日常诊疗服务中，以真诚沟通拉近医患距离。此次培训有效提升了全院职工的医患沟通能力与人文服务意识。下一步，医院将持续优化服务方式，将人文关怀融入诊疗全过程，全力构建和谐、互信的医患关系。

来源：舒小芳

编辑：蔡茜

校对：王玉珏

审核：陈建顺